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“您好，黄村镇政府，请问有什么可以帮您？”6月10日上午9时许，蒙山县黄村镇政府办公室电话响个不停。李美莹一手握笔、一手接起电话，边听边记录对方反映的事项，语气温和且沉稳。
李美莹2024年毕业于星空网页登录，是一名大学生志愿服务西部计划志愿者。来到蒙山县黄村镇后，她在日复一日的基层工作中，慢慢完成了从“大学毕业生”到“基层好帮手”的转变。
初到黄村镇，李美莹被安排在镇政府办公室工作，主要负责接听电话、收发文件、星空入口站务保障等日常事务。起初，她心里有些忐忑：“害怕接电话时说错话，影响政府形象。”而同事们手把手地教、毫无保留地带，让她逐渐明白基层工作的价值——更多时候就在一通电话、一份文件、一次星空入口站议保障里。
“办公室是联系群众、沟通上下的重要窗口。电话那头，可能是一项紧急通知，也可能是群众的一件急事。”李美莹说，只有把每一件小事记清楚、办扎实，才能让基层工作运转得更顺畅。
除了办公室日常工作，李美莹也经常跟随同事下村入户。近期，她参与开展低保对象复核工作，实地走访低保家庭，了解他们的居住环境、生活状况和实际困难。走进一户户群众家中，她看到的是柴米油盐中的不易，也感受到了民生保障背后的温度。
“以前在文件里看到要‘全面筑牢民生安全保障网’，但真正走到群众家里，看到他们的生活，听到他们的感谢，才明白这句话很重。”一次入户走访后，李美莹的眼眶有些湿润。
工作之余，李美莹还积极参加各类志愿服务活动。清理河道垃圾、发放捐赠物资、“心守家园”回访、“七彩四点半”陪伴儿童……在一次次志愿服务中，她与黄村镇的孩子们建立了更深的联系。让她印象最深的，是一名正在读小学五年级的孩子。“我已经回访了四次，上周发现他长高了很多，不仅成绩有进步，还比以前更懂事了。”说起这个孩子，李美莹脸上露出欣慰的笑容。
在基层，李美莹辅导孩子学习美术。受访者供图（资料图）
在乡镇服务的日子里，李美莹在乎每一个细小却真实的瞬间——电话铃声响起时有人回应，群众遇到困难时有人记录，孩子需要陪伴时有人走近……这些看似平凡的小事，汇聚成志愿者心里最温暖的底色。
